Правила продажи

§1. Общие положения

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ТОО «ИнтерТойс».

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса Республики Казахстан (в т.ч. положение о розничной купле-продаже, Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года №274-IV «О защите прав потребителей»), иные нормативно-правовые акты действующего законодательства Республики Казахстан и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе «Договор публичной оферты».

1.6. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. 

§2. Регистрация на сайте

2.1 Для оформления Заказа Покупателю рекомендуется зарегистрироваться на Сайте.

2.2 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.3 Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами по адресу:sales@kenguru.kz

§3. Оформление и сроки выполнения заказа

3.1 Заказ Покупателя может быть оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

3.2 При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа;

·       контактный email;

·       контактный телефон;

3.3 Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, без указания причин.

3.4 Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе в городе, в котором сделан заказ. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара. В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя. Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на интернет-сайте.

3.5 Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

3.6 В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, SMS-сообщения на контактный номер телефона или телефонным звонком. Способ оповещения выбирается Продавцом.

§4. Доставка заказа

4.1 Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка и оплата».

4.2 Территория доставки включает территорию Республики Казахстан.

4.3 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.4 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.5 Стоимость доставки зависит от веса, габаритов посылки и от региона доставки.

4.6 При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

4.7 Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

4.8 При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

4.9 В случае отказа от покупки в момент фактического получения Заказа, либо отказа от покупки после того как Заказ был передан в службу осуществляющую доставку, Покупатель обязан оплатить стоимость доставки (на основании п. 3 ст. 450 ГК РК, п. 5 ст. 25 Закона РК «О регулировании торговой деятельности»). 

§5. Оплата заказа

5.1 Цена Товара указывается рядом с наименованием товара на Сайте Интернет-магазина.

5.2 Цена Товара на Сайте Интернет-магазина может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит.

5.3 Способ оплаты Товара зависит от выбранного Покупателем при оформлении Заказа способа доставки.

5.4 Возможные способы оплаты:

- наличный расчет;

- безналичный расчет для физических лиц;

- безналичный расчет для юридических лиц;

Более подробная информация указана в разделе "Доставка и оплата" на сайте Интернет-магазина.

5.6 Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок.

5.7 При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

§6. Обмен или возврат товара

6.1 Возврат товара надлежащего качества.

a. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения Товара, за исключением:

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

нательного белья;

чулочно-носочных изделий;

животных и растений;

метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

b. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

c. При отказе Покупателя от Товара согласно п.6.1.a. Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с даты получения Продавцом письменного заявления и товара от Покупателя.

d. В случае, если Покупатель хочет обменять товар, а на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня возврата товара.

6.2 Возврат товара ненадлежащего качества

a. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

b. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п.6.2.a. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (рабочих) дней с момента получения Продавцом письменного заявления и товара от Покупателя.

6.3 Возврат денежных средств

a. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.

b. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем.

6.4 Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

a. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила статьи 421 Гражданскогой кодекса Республики Казахстан.

b. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе при передаче заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

c. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

d. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.

e. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.f.

f. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

6.5 Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

a. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

b. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

c. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.a.

d. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.5.e.

e. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении (Акта о недовложении) по количеству, составленного в порядке п.6.5.a. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

f. В случае нарушения Покупателем п.6.5.a в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.6 Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, фактический адрес Сайта: Республика Казахстан, 110000, г. Костанай, ул. Толстого, д. 62. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем или способ оплаты Товара не позволяет вернуть денежные средства Покупателю (терминалы QIWI, курьерская служба и др.), возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем. 

§7. Гарантии и ответственность

7.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование сайтов, которые содержат ссылки на Сайт.

7.3 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

7.4 Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. 

§8. Конфиденциальность и защита персональной информации

8.1 Предоставление информации Покупателем:

a. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.

8.2 Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их сбор, обработку и использование Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также для иных целей, не противоречащих законодательству Республики Казахстан.

a. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Сайте.

8.3 Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.

a. Продавец использует информацию:

для регистрации Покупателя на Сайте;

для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

для оценки и анализа работы Сайта;

для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.

b. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен написать по электронной почте sales@kenguru.kz или позвонить по телефону Call-Center.

8.4 Разглашение информации, полученной Продавцом:

a. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

b. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

8.6 Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.8 Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

8.9 В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя.

§9. Прочие условия

9.1 К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Казахстан.

9.2 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по e-mail: sales@kenguru.kz. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РК.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

§10. Интеллектуальная собственность

10.1 Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.

Термины и определения

Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее Товар, разместившее Заказ на сайте www.kenguru.kz, либо указанное (упомянутое) при формировании Заказа в качестве Получателя Товара.

Получатель — физическое лицо, указанное (упомянутое) Покупателем при формировании Заказа, в Адрес которого Продавцом доставляется Товар.

Продавец — товарищество с ограниченной ответственностью «ИнтерТойс», осуществляющее реализацию товаров Покупателям вне торгового объекта, то есть дистанционным способом посредством глобальной компьютерной сети Интернет через Интернет-магазин.

Сайт — совокупность информационных ресурсов и сервисов, размещенных в сети Интернет по адресуwww.kenguru.kz. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

Заказ — запрос, отправленный посредством сети Интернет и/или сообщенный Покупателем Продавцу по телефону, на покупку Товара, выбранного на Сайте, и его доставку, по указанному в запросе Адресу.

Адрес — идентификационные сведения места доставки Товара, четко и однозначно определяющие наименование города, улицы, номера здания (дома, строения) и, при наличии, номера квартиры (комнаты, офиса).

Товар — объект купли-продажи, не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже на Сайте.

Служба доставки — подразделение Продавца или иное юридическое лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги доставки Заказов Покупателям.