Оплата и доставка

Доставка товаров

Курьерская доставка по г. Астана, Алматы, Караганда, Костанай.

Доставка заказов на сумму свыше 20 000 тенге - Бесплатно

При заказе до 20 000 тенге – 1 000 тенге.

  • Для Астаны заказы доставляются в пределах Кошкарбаева - Тауелсыздык - Калдаякова - Сыганак - Туран - Сарыарка - Женис - Гёте - Республики - Богенбай Батыра - Валиханова - Пушкина - Абылай хана.
  • Для Алматы заказы доставляются в пределах Ашимова - Рыскулова - Северное кольцо - Бекмаханова - Шемякина - Аль-Фараби - Саина - Жандосова.
  • При заказе одежды, в случае если не подошел размер, либо по какой-либо другой причине заказчик отказывается от покупки, стоимость доставки оплачивается полностью.
Важно! Доставка курьерской службой осуществляется до подъезда.


Бесплатная доставка заказов в магазины «КЕНГУРУ» по Казахстану. 

Способ доступен для городов: Астана, Караганда и Костанай, где имеются магазины «КЕНГУРУ». Полный список розничных магазинов можно узнать в разделе «Адреса магазинов». Мы доставим заказ в выбранный вами магазин и уведомим по телефону, SMS или по e-mail. Доставка бесплатна и необходимо  оплатить только стоимость полученных товаров на кассе супермаркета. Сроки бесплатной доставки в магазины зависят от региона, а так же от наличия товара в регионе выдачи заказа.

Важно! Срок доставки расчитываются в рабочих днях, и не включает срок комплектации и передачи заказа в службу доставки. Для того чтобы уточнить сроки доставки в магазин вашего города необходимо обратиться в Контакт центр: 

E-mail: sales@kenguru.kz

Телефон: 8 705 199 00 77

Курьерская служба — доставка заказов «до двери» по Казахстану. 

Способ доставки доступен на всей территории Республики Казахстан. Доставка осуществляется по принципу «до двери» курьерской службой. Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. Оплата за заказ и доставку производится наложенным платежом или предоплате платежной карточкой.

Если у вас есть вопросы, необходимо связаться со специалистами интернет-магазина для обсуждения возможности индивидуальной доставки по следующим контактам:

E-mail: sales@kenguru.kz

Телефон: 8 705 199 00 77

Доставка детских товаров по всему Казахстану - в Астану, Алматы, Караганду, Шымкент, Актобе, Тараз, Павлодар, Усть-Каменогорск, Семей, Уральск, Актау, Атырау, Кызылорда, Петропавловск, Темиртау, Кокшетау, Талдыкорган, Рудный, Костанай, Экибастуз, Жанаозен.

Возврат товара

Правила возврата товаров

Условия и порядок возврата товара, приобретённого в интернет-магазине kenguru.kz

Обращаем Ваше внимание на то, что товар может быть возвращён только в полной комплектации, в упаковке и в неношеном/неиспользованном виде!

Вернуть товар можно в двух случаях:

По просьбе клиента (не понравился цвет, фасон, размер и т.д.).

Товар можно вернуть в течение 14 дней.

При возврате товар должен иметь: товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), упаковку, в которой клиент получил его при доставке, полную комплектацию, если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.

Возвращаем только полную стоимость товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки не компенсируются

Товар ненадлежащего качества

У вас есть 30 дней, чтобы вернуть товар обратно. К товару ненадлежащего качества относится товар, недостаток которого возник не по вине клиента.

Наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Возвращаем полную стоимость товара, а также стоимость доставки компенсируется.

Порядок осуществления возврата в зависимости от способа приобретения:

1. Внутригородские заказы по Алматы, Астане, Караганде и Костанаю.

Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в call-центр по номеру +7 705 199 00 77. Возврат необходимо сделать в магазине вашего города. Клиент самостоятельно доставляет товар по указанным адресам.

Обращаем внимание: за возвратом курьер не отправляется! Курьер не принимает возвраты при доставке следующего заказа. Возврат денежных средств осуществляется по факту получения его в течение 10 банковских дней.  

Порядок возврата денежных средств по внутригородским заказам: способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При оплате наличными возврат денежных средств происходит наличными.  Возврат происходит при наличии чека.

Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности, написать заявление на возврат (скачать заявление можно здесь). Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после возврата товара.

При предоплате банковской платежной картой или интернет-банкинг в интернет-магазине kenguru.kz для возврата нужно предоставить лист заказа. Денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после возврата товара.

Срок зачисления денежных средств на расчётный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

2. Бесплатная доставка до магазина.

Вернуть товар можно в магазин, в котором была совершена покупка, в течение 14 дней.  

Порядок  возврата денежных средств при бесплатной доставке до пункта выдачи заказа. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

При оплате наличными возврат денежных средств также происходят наличными. Возврат происходит при наличии чека.

Оплата банковской картой. Возврат происходит в течение 10 дней. Для возврата необходимо предоставить удостоверение личности.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

3. Междугородняя доставка до двери

Необходимо сообщить о желании вернуть товар, позвонив в колл-центр по номеру +7 705 199 00 77. Сотрудники call-центра расскажут, на какой электронный адрес необходимо выслать отсканированные копии документов (бланк заявления, удостоверение личности) (скачать заявление можно здесь) и в какой период может быть произведён возврат.

Возврат денежных средств осуществляется только после того, как товар будет возвращен Поставщику.

Обращаем внимание: курьер не принимает возврат при доставке заказа.

Порядок возврата денежных средств при Междугородней доставки до двери

При предоплате пластиковой картой в интернет-магазине kenguru.kz или через интернет-банкинг необходимо заявить о желании возврата товара в колл-центр по телефону +7 705 199 00 77.

При оплате наличными при получении необходимо написать заявление (скачать заявление можно здесь) и  отправить на электронную почту отсканированную копию заявления и удостоверение личности.

Адреса электронной почты: sales@kenguru.kz

Товары, не подлежащие возврату:

Некоторые качественные категории товаров не подлежат возврату и обмену, они указаны в Пункте 1 в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Исключение возврата товара:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.

Способы оплаты заказов

Оплата наличными

Оплата заказов, бесплатно доставленных в выбранный магазин сети супермаркетов детских товаров «КЕНГУРУ» осуществляется наличными или банковскими картами в кассе магазина.

Безналичный расчет

Способ оплаты, доступный для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, при котором оплата производится безналичным переводом по реквизитам, указанным в выставляемом счете. Для выставления счета на оплату и заключения договора на поставку необходимо обратиться к специалистам интернет-магазина по следующим контактам:

E-mail: sales@kenguru.kz

Телефон: 8 705 199 00 77

Платежи. Оплата банковской картой онлайн

Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.

Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.

В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.

CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.

Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.

3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.

Гарантии безопасности

Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. 

В случае, если у Вас возникли вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов по электронной почте support@cloudpayments.kz.

Безопасность онлайн-платежей

Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере. 

Мы рекомендуем вам проверить степень безопасности вашего браузера для проведения онлайн-платежей на специальной странице.

Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Оплата платежными картами безопасна, потому что:

  • Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены. 
  • 1.png 2.png
    3.png

    Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам. 

 

Возврат денежных средств

При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес, и оправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу sales@kenguru.kz.

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение ___ рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу sales@kenguru.kz.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Случаи отказа в совершении платежа:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по следующим телефонам: 8 705 199 00 77.

Конфиденциальность

1. Определения

Интернет проект www.kenguru.kz (далее – URL, «мы») серьезно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта www.kenguru.kz (далее – «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например, ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на сайте URL (например, заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например, статистика посещаемости сайта).

2. Использование информации

Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учета. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта URL другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаем ее третьим лицам. Исключением являются лишь те ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчеты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг URL.

3. Ссылки

Сайт www.kenguru.kz может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несем ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещенных на сайтах третьих лиц, и не берем на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.

4. Ограничение ответственности

Мы делаем все возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако, мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых может стать раскрытие информации. Сайт www.kenguru.kz и вся размещенная на нем информация представлены по принципу "как есть" без каких-либо гарантий. Мы не несем ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причиненные вследствие ограничения доступа к сайту URL или вследствие посещения сайта и использования размещенной на нем информации.

5. Контакты

По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу sales@kenguru.kz.

Юридическое лицо

ТОО «ИнтерТойс»

РНН: 391700275508

БИН: 130340008100

Директор Актанов А.Т.